ينص هذا المبدأ على أن المستخدمين يقضون معظم وقتهم باستخدام تطبيقات ومواقع أخرى، لذلك يتوقعون أن يعمل تطبيقك بالطريقة نفسها التي اعتادوا عليها.

أغلب التصاميم تبدأ بالحالة المثالية، لأنها تمثل المسار الأساسي الذي يتوقع المصمم أن يسلكه المستخدم، حيث تسير كل خطوة بدون مشاكل أو انقطاعات، لكن التحدي الحقيقي يبدأ عند تصميم الحالات غير المتوقعة.

المبدأ الأول والأهم في تجربة المستخدم. ينص هذا المبدأ على أن التصميم يجب أن يبقي المستخدم على علم دائم بما يحدث في النظام، من خلال تقديم تغذية راجعة (Feedback) مناسبة وفي وقت مناسب.